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中山市超人电器有限公司

文章作者:  发布日期:2019-10-21 03:21

  中山市超人电器有限公司是中国厨卫行业的知名企业、著名品牌与国家驰名商标获得者,是集研发、生产、销售为一体的专业厨卫电器公司。目前公司的主导产品有“超人”牌燃气灶、吸油烟机、消毒柜、热水器、电磁炉、浴霸为主导的厨卫系列产品。公司秉承“差异化、高品位、人性化”的产品研发方针,不断研制出厨卫领域的先进技术,不断开发出各式引领行业潮流的一流产品。超人电器至今已研制出8代内旋火燃气灶专利技术,每一代燃烧技术都是对当前分火器的一种颠覆,堪称经典,并一举获得中国专利十年成就展金奖、国家高新技术企业、广东省民营科技企业、广东省企业创新纪录金奖等殊荣,并获得ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证及中国环保产品认证和中国节能产品双认证。

  秉承“人才为先、合作开放、持续创新、共赢共享”的文化理念,公司全面实施“致力于把超人炉具打造成中国内旋火第一品牌,从而带动相关品类协同发展”的市场战略。公司产品除畅销全国各地外,还远销英国、法国、俄罗斯、日本、新加坡、韩国等40多个国家。

  众多的荣誉和卓越的市场表现为公司赢得了极高的声誉,同时也带来了更大的挑战。展望未来,公司将不断为社会提供更节能、更环保的厨卫生活方式,把“超人节能厨房”打造成为中国节能厨房领域领导品牌及世界节能厨房领域的著名品牌。

  售后服务活动中有项重要指数为“服务的关键时刻”,指的是与用户交流的每一次机会。从接到用户的需求信息起,公司就开始了为用户提供咨询、交流、接触、操作等一系列服务活动,而且,其中的每一个细节、每一项结果,都直接关系到用户对公司服务质量和品牌形象的认同度。中山市超人电器有限公司“一站通”品牌售后服务体系的建立与完善,是“把握服务关键时刻”理念的延伸,是公司通过提供快速、优质的服务,让用户轻松享受到最大的“让渡价值”,体现超人公司以追求快捷、高效的服务质量守信于用户、取信于社会的社会责任与价值。

  中山市超人电器有限公司“一站通”品牌售后服务的内涵是:公司售后服务体系内的所有服务网点,都是为消费者提供优质服务保障的平台;用户的每一个服务需求,在任何时间、任何地点都能得到超人服务体系快捷、周到的回应和处理。

  启动全面贴心“一站通”品牌售后服务,关键在于及时掌握并满足用户需求,这是企业或经销商应当承担的责任和对用户的尊重。口碑是提升品牌形象、延续产品销售渠道的重要途径,通过他们的口口相传,公司可以吸纳更多忠实的消费者。很多经销商都明白这个道理,但在实际操作中,未必能充分把握。从消费者转变到用户的角色后,他们最在意什么?——售后服务。用户在向经销商表达服务需求信息时,经销商一定要做到及时反应、快速处理,即使没有在第一时间彻底解决,但公司的快速反应能够赢得用户的理解与宽容,并为最终完成服务工作赢得时间和机会,避免服务危机的发生。如果服务网点因某些原因不能满足用户的需求,应及时上报至公司售后服务中心,售后服务中心收到信息后将做好详细记录,并及时向该网点或用户回复处理方案。同时,该网点应及时为用户做好跟进处理与及时回复等相关工作,让用户及时、清楚地掌握整个服务工作的进程。在具体服务工作中,各级服务中心要不断完善提升本服务中心的服务质量与时效,珍惜每一次与用户交流的机会,细心了解用户的每一个服务需求,规范每一次服务行为,务必做到有求必应、有求必行、有求必果。

  启动全面贴心“一站通”品牌售后服务,经营者要加强提高自身的服务意识和技能。客户的需求信息在很大程度上反映了公司自身的产品、经营或操作环节存在着的问题,经销商要提高服务意识,并在具体的服务工作中不断发现问题,在为用户解决问题、提供服务的同时,不断提升自身的服务技能、经营策略、品牌形象。有的经销商没有这种意识,对用户的服务需求认为能拖则拖,能赖则赖,或者干脆把“皮球”踢给厂家,认为自己只负责代理销售,服务是生产厂家的事。殊不知,服务是经销商接触用户、取得用户信任的最佳机会,而用户是销售渠道的重要参与者,漠视用户需求,失去售后服务的关键时刻,企业从何谈起提高销售水平、提升品牌形象?因此,顾客需求是经营者内练素质、外塑形象的动力,是适应市场环境、顺应发展需求的关键依据。

  中山市超人电器有限公司在行业内首家推出并打造“一站通”售后服务品牌,是市场环境的需要,是企业发展壮大的需要。售后服务的最终受益者是广大用户,超人“一站通”服务品牌的建立与完善,将有效促进超人品牌知名度和企业形象的快速提升,增强超人品牌在业界的竞争优势,也必将成为超人所有利益共同体的资源优势。这种资源优势的达成,依靠公司单方面的努力是不够的,需要公司全体同仁、经销商朋友、一线的服务精英等尽心尽力、精诚合作,共同开创超人服务品牌的新局面。正如罗总所说,我们要牢牢记住:让消费者放心、让客户满意,是我们永无止境的追求!

  1.坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货的规定》,为用户提供全方位的服务;

  2.设立24小时服务咨询、投诉热线小时内上门服务,远郊区县三天内提供上门服务,特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访;

  5.保修期内享受免费保修,保修期外终身维修,且不降低服务标准,不乱抬价收费;

  ④保修卡或有效购机凭证上的产品型号、物流编码与所维修的产品型号和编码不符;

  1.购买超人吸油烟机、燃气热水器、电热水器、消毒柜等产品的用户,超人公司各服务网点提供免费上门安装服务。

  2.服务网点接到用户安装信息后,应立即为用户提供上门安装,远距离或特殊情况下可与用户协商,但必须保证市区24小时内上门安装,市郊3天内上门安装。

  3.远距离(20公里以上)上门安装,其上门路程费由用户承担,各服务网点应酌情收取路程费,但事先必须向用户说明。

  4.产品安装所需的材料费用由用户承担,若由服务网点提供安装材料,则服务网点必须保证材料的质量,如因安装材料质量问题造成的损失由服务网点承担。

  5.用户自行购买安装材料的,各服务网点应严格检查材料质量,并请用户在安装单上签字确认,或者说服用户使用高品质的安装材料。

  6.因用户原因导致产品重复安装,涉及安装费用应与用户协商,酌情收取安装费用。

  中山市超人电器有限公司“一站通”品牌售后服务体系,把握服务关键时刻,通过提供快速、优质的服务,让用户轻松享受到最大的“让渡价值”,以快捷、高效的服务质量守信于用户、取信于社会。售后服务体系内的所有服务网点,都是为消费者提供优质服务保障的平台;用户的每一个服务需求,在任何时间、任何地点都能得到超人服务体系快捷、周到的回应和处理。服务承诺:1.坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规,为用户提供全方位的服务;2.设立24小时服务咨询、投诉热线天内提供上门服务,特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访;4.用户函电24小时内得到即时处理和反馈;5.保修期内享受免费保修,保修期外终身维修,且不降低服务标准,不乱抬价收费;6.每年享受1次专业化的免费安检保养;7.超人系列产品自终端用户购买之日起,整机保修1年。


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